Мы хотим, чтобы выбранные материалы подходили вашему интерьеру и задачам. Если приобретённый товар не подошёл или вы обнаружили недостаток, обратитесь в «Декор КЗ» — мы рассмотрим ситуацию и поможем оформить обращение.
ТОО «Декор КЗ» осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
Если товар не подошёл по размеру, форме, цвету, комплектации или другим характеристикам, вы можете обратиться за обменом или возвратом в установленном законом порядке в течение 14 календарных дней с момента передачи товара покупателю, если для данной категории не предусмотрены законодательные исключения.
Для обмена или возврата необходимо соблюдение следующих условий:
При обмене на товар другой стоимости производится соответствующий перерасчёт. Если подходящего товара для обмена нет, покупатель вправе получить обратно уплаченную сумму.
При приёмке возврата сотрудники склада осматривают изделия, проверяют их количество, соответствие заявленному товару и сохранность первоначального товарного вида.
Следы пыли, грязи, пятна, отпечатки загрязнённых рук и другие загрязнения, появившиеся после передачи товара покупателю, могут стать основанием для отказа в обмене или возврате товара надлежащего качества, если они привели к утрате его товарного вида. В частности, это относится к загрязнениям, которые въелись в поверхность, оставили заметные следы или не могут быть удалены без повреждения изделия либо его покрытия.
По результатам осмотра компания вправе отказать в возврате такого товара по причине несохранения товарного вида. Выявленные загрязнения и состояние изделия фиксируются при осмотре, а конкретная причина отказа сообщается покупателю.
При оценке состояния также учитываются изменение размеров, резка, окрашивание, следы клея, монтажа и другие изменения, выполненные после передачи товара покупателю. Для возврата по причине «не подошёл» изделие должно оставаться неиспользованным и сохранять товарный вид.
Просим хранить продукцию в чистом, защищённом от загрязнений месте, аккуратно обращаться с изделиями и осматривать их чистыми руками. До начала резки, окрашивания и монтажа рекомендуем проверить артикул, количество, размеры и внешний вид материалов.
Указанные условия относятся к возврату товара надлежащего качества. Они не ограничивают предусмотренные законом права покупателя при обнаружении недостатков самого товара.
Факт покупки можно подтвердить кассовым или товарным чеком, накладной, документами об оплате либо другими доказательствами, позволяющими установить приобретение товара в «Декор КЗ».
Если чек не сохранился, обращение всё равно может быть рассмотрено. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа, если факт покупки подтверждается другим способом.
По возможности сохраните заводскую упаковку: она помогает защитить декоративные изделия от загрязнений и повреждений при хранении и перевозке. Отсутствие упаковки само по себе не исключает возможность возврата. При транспортировке просим обеспечить защиту товара независимо от того, сохранилась ли оригинальная упаковка.
Для некоторых категорий товаров надлежащего качества законодательством предусмотрены исключения из обмена и возврата. К ним относятся метражные товары, включённые в установленный законом перечень, в частности линолеум и багет, продаваемые на метраж.
Применимость исключения определяется видом конкретного товара и способом его продажи.
Исключения для качественных товаров не отменяют права покупателя предъявить предусмотренные законом требования при обнаружении недостатков продукции.
Вы можете обратиться в место покупки либо направить письменное обращение на электронную почту info@decorkz.kz. Для предварительной консультации позвоните по номеру +7 771 402 88 97.
Укажите дату приобретения, номер заказа при наличии, наименование или артикул товара, количество и контактные данные для ответа.
Сообщите, почему вы обращаетесь и какое решение хотите получить: обмен, возврат денежных средств или другое предусмотренное законом действие. По возможности приложите подтверждение покупки и фотографии товара.
По общему правилу обмен и возврат производятся в месте покупки, если иной порядок не предусмотрен договором. Перед отправкой товара из другого города рекомендуем уточнить адрес получения и способ перевозки. Предварительное обращение поможет избежать отправки товара по неверному адресу.
Письменные претензии рассматриваются в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
Если компания не согласна с заявленными требованиями, покупателю направляется мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня получения претензии с обоснованием принятого решения.
Этот срок относится к ответу на претензию. Сроки замены товара, устранения недостатков или возврата денежных средств определяются соответствующими требованиями законодательства и основанием обращения.
Возврат денежных средств осуществляется на предусмотренных законом основаниях. При оформлении возврата уточняются сумма к возврату и необходимые платёжные данные. Порядок перечисления сообщается покупателю при оформлении документов.
При обмене на товар другой стоимости производится перерасчёт: разница учитывается при окончательном расчёте с покупателем.
Если товар возвращается из другого города, рекомендуем заранее уточнить порядок его передачи и обеспечить упаковку, защищающую изделия при перевозке.
Расходы покупателя, связанные с доставкой и возвратом товара ненадлежащего качества, возмещаются продавцом в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
По вопросам обмена, возврата и оформления обращений:
